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Asegúrese el éxito

Soluciones postventa a medida. Para un rendimiento máximo.

Las soluciones de Atención al cliente de MULTIVAC incluyen una excelente gama de productos y servicios que se adaptan perfectamente a sus necesidades. Abarca desde contratos de mantenimiento preventivo hasta Remote Assistance pasando por Live Support, asistencia sobre el terreno, inspecciones de optimización, repuestos originales, modernizaciones, nuestro Centro de asistencia técnica, reparaciones exprés o nuestro cómodo portal del cliente myMULTIVAC, que le permite acceder al mundo de MULTIVAC.

Nuestros servicios postventa a medida están concebidos para aumentar el rendimiento, la disponibilidad y la productividad de sus máquinas. Más de 1.000 empleados del Servicio de asistencia de MULTIVAC en todo el mundo trabajan constantemente para que usted tenga éxito y quede plenamente satisfecho del empleo de nuestras máquinas.

Mantenimiento preventivo icon-plus-accordion

Mantenimiento preventivo

Minimización eficiente de paradas no previstas.

Para que usted pueda trabajar con nuestras soluciones de la forma más fácil y cómoda posible, MULTIVAC ha desarrollado un programa de mantenimiento preventivo. Con este programa diseñado para sus necesidades individuales le podemos garantizar un funcionamiento fluido y un rendimiento óptimo de su línea de envasado a lo largo de todo el ciclo de vida.

Las ventajas hablan por sí solas: nuestra oferta le ayuda a contrarrestar la pérdida paulatina de rendimiento y calidad, así como a mantener unos costes de producción bajos. Además aumenta significativamente tanto la fiabilidad como la disponibilidad de sus máquinas puesto que las medidas de mantenimiento se pueden planificar de forma individual adaptándolas exactamente a sus necesidades.

Utilice usted también nuestro programa de mantenimiento preventivo. Merece la pena. Basándose en un concepto integral y eficaz en costes usted puede aumentar considerablemente la productividad de sus líneas de envasado y, al mismo tiempo, prolongar su vida útil.

MULTIVAC Preventive Maintenance and your benefits #2
Inspecciones icon-plus-accordion

Inspecciones

Ganar en seguridad.

Una parte esencial de nuestras inspecciones consiste en comprobar y documentar el estado real de los componentes de sus máquinas. De este modo, nuestros expertos de MULTIVAC pueden detectar a tiempo y evaluar los puntos débiles y el potencial de optimización. Teniendo en cuenta sus necesidades y exigencias se pueden planificar las medidas específicas y ponerlas en práctica. Así queda garantizado en todo momento un rendimiento óptimo y eficiente de su línea de envasado de MULTIVAC.

Prolongación de la garantía icon-plus-accordion

Prolongación de la garantía

Las soluciones de MULTIVAC representan eficiencia, seguridad de procesos, fiabilidad y sobre todo: durabilidad. Pero incluso la mejor de las máquinas necesita cuidados si se quiere que funcione eficientemente a largo plazo. Por esto, la garantía de MULTIVAC se puede prolongar para un tiempo de hasta 48 meses en combinación con un contrato de mantenimiento preventivo. De este modo, usted protege su inversión teniendo un control pleno de los costes. Y es que con la prolongación de la garantía usted puede disfrutar de la mejor protección para todos los componentes Premium sin necesidad de temer que se produzcan gastos inesperados de reparación.

MULTIVAC repara o sustituye los componentes defectuosos conforme al contrato con rapidez, profesionalidad y sin trabas burocráticas. Gracias a un amplio almacén, una elaborada logística y una elevada competencia técnica de nuestros especialistas sobre el terreno, le garantizamos la máxima disponibilidad de su sistema MULTIVAC. Durante todo el ciclo de vida útil. En más de 165 países del mundo.

Remote Assistance icon-plus-accordion

Remote Assistance

Su asistencia personal en línea.

Con la asistencia más rápida posible (en directo y por acceso remoto) a través de Remote Assistance reducimos sus tiempos de inactividad cuando se da una parada no prevista. Nuestros expertos analizarán en diálogo con usted los problemas que hayan surgido y los solucionarán en línea. Totalmente individual, paso a paso, sin desplazamientos ni tiempos de espera innecesarios.

Remote VPN

Con la herramienta de mantenimiento remoto Remote VPN, nuestro equipo de expertos puede acceder directamente al control de su línea de envasado. La interfaz para ello la constituye una conexión VPN segura que únicamente usted puede activar en el terminal de la máquina. A través de Remote VPN usted nos posibilita el acceso para que podamos corregir los parámetros de la máquina y ayudarle, por ejemplo, en la instalación de la máquina, o en caso de avería o de actualizaciones de software.

 

 

 

Remote Assistance para sus máquinas MULTIVAC

Live Support

Con la herramienta de mantenimiento remoto Live Support, nuestro equipo de expertos le podrá asistir de forma aún más personalizada y amplia. Para ello, usted únicamente necesita un terminal móvil, como smartphone o tableta con acceso a Internet. De lo demás nos encargamos nosotros.

Con ayuda de su terminal móvil, su interlocutor de MULTIVAC le guía de forma precisa al módulo que ha provocado un fallo. El experto le ayuda óptimamente en diálogo con usted y a través de las indicaciones que se muestran en la imagen en directo de su terminal a solucionar por sí mismo la avería, como si estuviera a su lado. Las reacciones extremadamente positivas de nuestros clientes nos animan a integrar cada vez más estas soluciones digitales en nuestra oferta de servicios.

Smart Services icon-plus-accordion

Smart Services

Mayor eficiencia gracias a soluciones digitales.

Benefíciese de procesos transparentes y de datos de proceso en tiempo real con los Smart Services de MULTIVAC. Un uso inteligente de estos servicios supone un factor decisivo de éxito y una importante contribución a obtener el máximo de eficiencia y rentabilidad de sus instalaciones y líneas de envasado. Nuestros expertos estarán encantados de asesorarle, sin ningún compromiso, sobre cómo utilizar de forma rentable los Smart Services de MULTIVAC con líneas de envasado nuevas o ya existentes.

Centro de asistencia técnica icon-plus-accordion

Centro de asistencia técnica

En el foco de atención de nuestro Centro de asistencia técnica se encuentra la rápida y eficaz eliminación de averías, así como el asesoramiento de nuestros clientes en todas las cuestiones técnicas. Nuestro personal de servicio cualificado le acompaña a lo largo de todo el ciclo de vida de sus máquinas MULTIVAC, desde la primera instalación hasta una modernización o revisión de fábrica, pasando por toda la duración de empleo.

Nuestros especialistas de servicio locales le proporcionarán asistencia técnica en el idioma y huso horario* del país. Nuestros expertos asesores en caso de averías han sido especialmente formados para asistirle de forma rápida, competente y práctica, así como para que usted pueda retomar la producción sin que se produzcan prolongados tiempos de inactividad.

*Dependiendo de la sucursal local más próxima de MULTIVAC

Repuestos originales icon-plus-accordion

Repuestos originales

Los repuestos originales de MULTIVAC ofrecen la mejor protección para su línea de envasado y garantizan una producción segura, fiable y eficiente. Proporcionan un rendimiento y duración máximos, por lo que constituyen una buena inversión a largo plazo. Una aportación importante a una disponibilidad máxima y a la eficiencia total de su producción.
 

Nuestra filosofía

  • Máxima calidad y fiabilidad
  • Suministro rápido de repuestos en todo el mundo
  • Disponibilidad a largo plazo
  • Identificación segura
  • Pedido simple
  • Amplio asesoramiento

 

 

 

 

 

 

myMULTIVAC

Su punto central de partida para acceder al mundo de MULTIVAC

En myMULTIVAC puede pedir rápida y cómodamente piezas de repuesto y material fungible las 24 horas del día. Además, tiene acceso a la información de suministro, envío y facturación de todos sus pedidos. 

 

Repuestos MULTIVAC y sus ventajas como cliente

Reacondicionamientos en fábrica icon-plus-accordion

Reacondicionamientos en fábrica

Como nueva.

Reacondicionamiento en fábrica de componentes

A pesar de tener un rendimiento fiable durante años, ciertos componentes de una línea de envasado siempre están sujetos a un desgaste técnico. También otros factores externos pueden menguar la eficacia de revestimientos o juntas. Ponga freno a este proceso. Con una revisión o reparación profesional en las instalaciones del fabricante original, incluso componentes sometidos a una gran solicitación recuperan toda su capacidad de rendimiento y fiabilidad.  

La revisión en fábrica es posible para muchos componentes, entre los que se encuentran:

  • Placas de sellado
  • Placas de calentamiento
  • Hormas de corte
  • Sistemas de elevación
  • Componentes electrónicos
  • etc.

Reacondicionamiento en fábrica de máquinas completas

Con este reacondicionamiento en fábrica se desensambla, limpia y comprueba toda la máquina, así como los componentes primordiales y, en caso necesario, se reacondiciona adecuadamente o se reemplaza por piezas originales de MULTIVAC. De este modo, usted vuelve a beneficiarse a largo plazo del rendimiento, calidad y seguridad que únicamente el fabricante original está en condiciones de ofrecer.

Con un reacondicionamiento en fábrica se garantiza y documenta íntegramente que:
 

  • su instalación vuelva a responder a nuestros elevados estándares de rendimiento y calidad
  • se cumplan los requisitos de calidad actuales vigentes
  • se utilice el software actual
  • el reacondicionamiento en fábrica se realice utilizando piezas originales de MULTIVAC
  • todos los trabajos los lleven a cabo expertos de MULTIVAC



Las máquinas que MULTIVAC le ha vuelto a comprar al cliente y que ha reacondicionado en fábrica también están disponibles como máquinas usadas de entrega rápida. Consulte con su asesor de MULITVAC.

Modernización icon-plus-accordion

Modernización

Con el servicio de modernización MULTIVAC Retrofit, usted puede adaptar sus líneas de envasado a nuevas tareas y exigencias del mercado. Aumentaremos la duración de uso y la rentabilidad de su línea de envasado integrando nuevos módulos o reequipando funciones. Con una modernización a fondo, ponemos su hardware y software a la última y garantizamos siempre la seguridad de sus líneas de envasado. Y, por supuesto, todo ello se documenta detalladamente.

Tras un análisis y asesoramiento individualizados, nuestros especialistas determinarán con usted las áreas en las que sería conveniente optimizar su instalación:
 

  • Uso eficiente del material de envasado
  • Automatización
  • Marcado
  • Cambio de horma
  • Inspección de producto y seguridad de producto
  • Higiene
  • Accesorios
  • Sistemas de puesta a punto y revisión
  • Módulos centrales
  • etc.

 

 

Servicio in situ icon-plus-accordion

Servicio in situ

Best in Class en todo momento.

Hoy en día, ninguna empresa puede permitirse tiempos de inactividad prolongados. Precisamente en la producción just-in-time es necesario identificar rápidamente las causas de las averías para así poder solucionarlas rápida y fácilmente. MULTIVAC está en cndiciones de proporcionar asistencia local y global.

Más de 850 técnicos de servicio de MULTIVAC en todo el mundo ponen a su disposición sus profundos conocimientos y largos años de experiencia. Nuestro foco se centra en garantizar un funcionamiento de la línea sin problemas, una eliminación rápida de las averías y una asistencia experta sobre el terreno. De este modo garantizamos una disponibilidad máxima de todas las líneas ya instaladas así como de todas aquellas que se vayan a instalar de MULTIVAC.

Formación icon-plus-accordion

Formación

En directo. En línea. En interacción.

Comprando una solución de MULTIVAC usted se ha decidido por un equipo en el que la calidad, la funcionalidad y el rendimiento ocupan un lugar primordial. Gracias a la formación de sus empleados puede aprovecharse mucho mejor el potencial de su inversión.
La oferta de cursos de MULTIVAC abarca tanto cursos estándar como cursos individualizados para el cliente. Estos cursos tienen lugar en nuestros centros de formación MULTIVAC, en las instalaciones del cliente o bien en línea.

La oferta de cursos se orienta especialmente a los operadores de las máquinas, a los encargados de las líneas y al personal de mantenimiento. El contenido de los cursos se elabora e imparte en pequeños grupos en teoría y en práctica. Los participantes que superen el curso de forma satisfactoria recibirán un certificado. Y con la completa documentación adjunta al curso, los conocimientos impartidos se pueden volver a consultar en cualquier momento.

Nuestro equipo de formación estará encantado de asesorarle detalladamente y le recomendará la combinación de posibles módulos de aprendizaje adecuada a sus empleados.

Amplia competencia en soluciones.

Ecológica y económicamente sostenible.

La sostenibilidad de las soluciones de MULTIVAC es tanto ecológica como económica. Nuestra cartera de productos, sistemas y excelentes servicios dan lugar a una eficiencia y una productividad máximas.
 

 

MULTIVAC CustomCare

Asegúrese su éxito comercial.

Soluciones postventa a medida. Para un rendimiento máximo.